以移动互联网和云计算为代表,通信技术正深刻地改变着人们的工作和生活方式,通信产业也一跃成为国民经济的加速器。然而随着信息技术的进一步革新,通信企业也面临着日趋激烈的竞争压力,如何有效利用现有资源,在激烈的市场中保持核心竞争力,是通信企业关注的焦点问题。随着经济全球化和信息技术的迅猛发展,服务外包在中国许多企业特别是通信企业日益普及。如何衡量服务外包的成功与否,检验企业战略的实现程度,构建一套合理的绩效评价指标体系具有重要意义。绩效评价体系考量着企业战略的实现程度和业务成果的质量,对于优化企业业务流程有很好的促进作用。华诺公司是一家为国内电信运营商提供网络工程服务的通信服务提供商,其主要客户为中国移动、中国联通、和中国电信。面对行业的迅猛发展和生存压力,为了专注于公司的核心业务以保持核心竞争力,华诺公司顺应潮流走上了业务多元化、低成本的业务外包道路。随着通信行业的迅猛发展,现有的绩效考评模式弊端凸显,存在着一些管理方面的问题,这些问题的存在不仅极大地降低了管理效率,更在一定程度上阻碍了该公司健康发展。本文以华诺公司的绩效管理现状进行分析,针对华诺公司目前绩效考评中存在的评价对象单一、评价指标存在缺陷、评价考核缺乏深度分析和评价结果未得到有效运用等主要问题,采用平衡计分卡法,从绩效目标设定、绩效具体实施、评估和反馈,以及绩效结果的运用等过程,从核心业务与外包业务两大块详述了华诺公司绩效评价体系的重建和实现的全过程。本文的研究对同类企业的绩效评价工作具有一定的参考价值。