旅游集散中心是为旅游者，特别是散客旅游者提供旅游咨询、预订、集散等服务，同时具有旅游公共服务功能的组织实体。随着我国经济的迅速发展和旅游市场的不断完善，我国居民的旅游消费支出不断增加，出游方式也随之呈现出个性化、散客化趋势，旅游集散中心因此在上海、北京、杭州等主要旅游城市应运而生，并在全国迅速兴起。淄博市拥有丰富的文化旅游资源，是山东省五大旅游区、八个主要旅游城市之一。经过近年的建设和发展，淄博市的旅游资源优势得到进一步发挥，旅游市场也日趋成熟，加之承接了高铁及动车带来的大批京津和长三角两大城市群的高端自助游客，散客客流量迅速增加。为完善散客旅游接待体系，适应散客旅游人数迅速增加的市场需求，淄博市于2011年5月成立了旅游集散中心。目前，集散中心正处于起步阶段，实现集散中心的成功运营对于提升淄博市的城市旅游服务功能，促进旅游业的可持续发展具有重要意义。本文通过结合前人理论研究成果和分析典型实例的成败经验，对淄博市旅游集散中心体系的构建和完善进行了系统性分析研究，意在为淄博市旅游集散中心的运营发展提供建议，也为中小旅游城市旅游集散中心的发展提供一个参考样本。本文采用理论与实践相联系、定性与定量相结合的研究方法，首先进行了全面的国内外研究综述，系统地梳理了旅游集散中心的概念、功能、发展影响因素及运营模式，阐述了成本理论、系统理论、前后台分离理论等相关的基础研究理论。其次，从城市经济发展水平、城市特点、城市化水平等角度分析了淄博市旅游集散中心体系构建与完善的优势条件，总结了淄博市旅游集散中心建设现状与存在的问题。再次，明确了淄博市旅游集散中心体系的构建原则和目标，提出了“一个中心，一条环线”的网络化体系布局，构建了借助协同集成平台的前后台分离体系并详细分析了体系的构成、选址策略及运营策略。最后，将波特的“钻石模型”应用于旅游服务业，构建了适用于旅游服务业的“钻石模型”，并将其应用于淄博市旅游集散中心，从生产要素的投入、企业战略等方面详细论述了淄博市旅游集散中心的完善措施。