在利率市场化加剧,经济步入新常态以及经济体制改革深化的大势下,银行业竞争日趋激烈,银行业金融机构不仅面临传统业务转型,与此同时,业务的同质化使得国内各商业银行努力寻找业务突破口。在传统的实践当中,银行管理者更倾向于通过对业务本身的创新树立银行的核心竞争力。学术研究方面,主要集中于以绩效管理体系为代表的商业银行经营管理体系研究和以巴塞尔协议为代表的风险管理体系研究,但对于客户经理管理体系的相关研究确是一个空白。笔者在实际工作中及通过大量的案例研究发现,很多企业成功的关键在于人,因此如何提升商业银行与客户经理粘合度,最大程度地发挥客户经理价值是个亟待研究的课题。本文力图理论结合商业银行客户经理管理体系,以客户经理绩效管理体系、客户经理群体特征和离职率为切入口,找到制约商业银行发展的瓶颈,提升商业银行与客户经理粘合度,为银行业发展寻找新的突破口,带动全行业的转型升级。