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2010年11月初,聊天工具腾讯QQ与免费杀毒软件360展开了一场兼容战争,QQ宣布安装360的电脑用户将不能运行QQ,360发表声明召回扣扣保镖(360扣扣保镖是360公司发布的一款针对腾讯QQ的软件,可以阻止QQ弹窗及屏蔽QQ秀、广告等)。QQ用户虽然认为360是一款非常好的免费杀毒软件,也非常气愤QQ的做法,但是其在面临抉择的时候,仍然选择卸载360。究其原因,绝大多数的QQ用户都表示QQ使用频率很高,对QQ形成了使用习惯。而随着网络的迅速普及,网上银行将逐渐从新兴市场逐渐转向成熟市场,网上银行领域的竞争将逐步从市场份额的竞争转变成顾客份额的竞争。如何维系顾客和从已有顾客那里获取更大的利润,是在一个成熟市场上取得成功的关键因素。现在网上银行只关注怎样使顾客变成忠诚顾客,却忽略另外一种不能用忠诚来解释重复使用行为——习惯性使用行为。网上银行的顾客为本文研究对象,通过对其使用行为的研究,找到了使用行为到使用习惯的作用机制。使用行为到使用习惯之间存在着中间变量,他们分别是激活域与依赖,其中习惯分为目标导向的习惯和非目标导向的习惯,依赖分为重要性和不可替代性,使用行为分为使用频率和使用多样性。本文得到的结论主要有：(1)使用频率对激活域有负向的影响；激活域对目标导向的习惯有负向的影响；(2)使用频率和使用多样性对重要性和不可替代性都有正向的影响；(3)重要性对目标导向和非目标导向的习惯都有正向影响；(4)不可替代性对对目标导向和非目标导向的习惯都有正向影响。本文的创新点主要有：在网上银行的背景下,找到了使用行为到使用习惯的作用机理,找到了使用行为与使用习惯之间的中间变量,改进了原有使用行为到使用习惯的结论,更加客观的揭示了使用行为与使用习惯之间的关系。