绩效评价是企业管理的核心内容之一。它是企业根据自身的战略规划目标,利用一定手段和方法,对反映企业历史、当前、未来的发展状况的有关指标进行分析、判断。传统的绩效评价主要使用财务数据评价企业经营绩效和管理水平。但是随着现代企业发展,仅仅使用财务数据已经不能完整的评价企业的经营绩效。平衡计分卡改变了传统财务评价模式。从财务、客户、内部业务流程、学习和创新四个维度来对企业业绩进行评价,不仅理清了企业业绩取得的因果关系,也对企业绩效进行了更综合的评价和管理,有助于企业找出推动企业发展的驱动因素。平衡计分卡在我国己广为人知并被大多数企业所认同,具有很好的实践基础。文章共分为五部分,首先阐述了本文的研究背景、研究目的以及研究的方法和内容框架。其次,对绩效、企业绩效评价、企业绩效评价方法以及平衡计分卡的基本理论进行阐述,并对国内外相关研究进行概述;第三部分,对西安民生绩效评价的现状进行分析,通过收集西安民生相关资料,从而发现其绩效评价中存在的问题,进而对存在的问题进行归集、分析和探讨。并且提出平衡计分卡在西安民生实施的可行性。第四部分,基于平衡计分卡的理论,结合西安民生实际运营情况,设计绩效评价方案并进行实施运用,其中相关指标权重的确定采用层次分析法,最后通过计算得分从而综合评价西安民生的绩效情况,并对实施结果进行分析。第五部分,提出平衡计分卡方法在西安民生绩效评价过程中应注意的问题以及相应保障措施。本研究期望能够给西安民生、乃至其他零售企业的绩效评价提供思路,同时促进企业的综合管理水平。