目前旅游服务质量问题日益严重,它困扰着旅游市场秩序,制约着旅游业的健康发展。在信息化时代,旅游行政管理部门利用信息技术加强市场监管,提高旅游服务质量成为一个研究课题。总结前人关于旅游服务质量与旅游服务质量影响因素,旅游服务质量评价,旅游服务质量监督管理,旅游市场监管信息化等研究,为目的地旅游服务质量监管信息化的探讨提供了基础。包括旅游服务质量内涵、服务质量差距分析模型的旅游服务质量理论和供应链管理和质量监管前置在内的旅游服务质量监督管理理论,旅游公共服务理论和公共管理理论,以及包括信息化相关概念,数字化管理和信息管理等信息化相关理论,为本文的研究提供了理论支撑。通过文献检索和访谈调查,认识到目的地旅游服务质量是旅游者对目的地提供的旅游服务的期望与实际感知的对比,其衡量标准是已颁布的法律法规、国家标准、行业标准以及合法旅游合同。根据旅游服务质量监督管理专门机构的工作职责和供应链管理的理论思维,总结旅游质监所的监督管理流程为检查、处理、完善和教育、服务。用信息管理的思想分析,认识到目的地旅游服务质量的监管对象主要有旅游产品信息流、游客需求信息流、资金流和业务操作流。根据信息的存在形式,这些信息可以区分为文字信息、声像信息、实物信息和动态信息,根据旅游企业的经营活动,则分为旅游企业经营信息和旅游服务接待信息,而旅游服务接待信息包括旅游服务接待活动信息和旅游服务接待过程信息。据此提出口的地旅游服务质量监管信息化是指旅游质监所对质量信息采集、存储、加工的过程。在介绍桂林旅游服务质量监督管理信息化的现状,说明本文以桂林为例的主要原因的基础上,阐述目的地旅游服务质量监督管理信息化是旅游服务质量监管理念转变的途径,旅游业实现转型升级的良药,是现代服务业建设的召唤。目的地旅游服务质量监督管理信息化有利于旅游业健康发展,有利于旅游消费者与旅游经营者合法权益的维护,有利于旅游质监部门有效监管市场,有利于旅游企业的自我完善。借鉴其他地方旅游服务质量监督管理信息化的经验,根据信息管理理论和全面质量管理理论,提出目的地旅游服务质量监督管理信息化设想：建设目的地旅游企业经营服务信息化监察系统、目的地旅游接待活动信息监控系统和目的地旅游接待过程信息化监察系统。目的地旅游企业经营服务信息化监察系统包括目的地广告监测系统和目的地旅游资金流监管平台。前者是利用现已发展较为成熟的广告监测系统来监测目的地旅游企业的广告主体、广告内容等信息,以达到打击虚假广告信息,提高服务质量的目的;后者通过第三方支付平台监管地接社与客源地组团社、其他旅游企业以及导游人员之间的交易金额、交易流向和交易时间,对旅游零负团费等行为加以控制。目的地旅游接待活动信息监控系统由前端部分、传输部分、控制部分、显示部分等组成,在监控旅游接待活动信息的同时可以对信息进一步挖掘,使其具有情报功能和预警功能,从而发挥提高现场检查和旅游市场专项整治的效率、提供投诉证据等作用。目的地旅游接待过程信息化监察系统是通过利用物联网技术将旅游团与旅游企业联系起来,以达到全程监管旅游人员执行旅游合同的目的,以督促服务人员严格按照旅游合同为消费者服务,提高服务质量。旅游车船音响记录系统是通过GPS技术实现对旅游车船的实时定位和跟踪,通过摄像技术实现对旅游车船服务情况监控,通过黑匣子保存车船上的接待服务信息,出现矛盾冲突投诉处理时存留有旅游车船运行过程中接待服务信息,提高执法效率和改善顾客满意度。在相关目的地旅游服务质量监督系统对旅游服务质量信息采集、存储的基础上,搜集其他方面的旅游企业诚信信息,并对所有诚信信息进行挖掘、加工和管理,建立旅游企业诚信记录信息化管理系统,有助于目的地旅游质监部门从综合视野对旅游企业进行信息化监督管理,从而开展全面质量管理。旅游质监部门通过完善和教育工作提高旅游执法效率,提高旅游企业和旅游服务人员的服务素质,建立宣传、查询、移动电子商务平台和信息交互平台,原有的12301增加指挥中心职能,为旅游者提供查询、投诉等快捷的旅游服务,旅游质监所也可以通过该服务平台公布信息,在危机事件发生时发挥指挥协调功能。本文通过一系列的分析论证,得出旅游质量信息的分类,目的地旅游服务质量监督管理的工作步骤,目的地旅游服务质量监督管理信息化建设设想、旅游企业诚信记录信息化管理系统和目的地一站式服务平台等结论。但是本文也存在着定量分析不足,缺乏对资金投入以及技术标准等因素的考虑,另外本文也没有涉及关于不同部门联合执法的信息化建设。随着技术的发展和政府职能的转变,未来对旅游服务质量监督管理工作的研究会越来越多。