客户关系管理(CRM)已成为目前企业管理决策的重要部分，企业为了提高效益和客户的品牌忠诚度，纷纷采用企业信息系统来辅助其业务活动，以提高企业的工作效率，改善企业的经营管理水平，降低企业的管理成本，加快企业对市场的反应速度，从而在市场中占有有利地位。客户关系管理系统就是在这种情况下应运而生的。 CRM的核心是“以客户为中心”，因此CRM的实施必须要获取大量客户的有用信息，并通过管理和分析大量的信息，从中找出对企业管理决策有价值的知识。这一切都需要有先进的技术和工具的支持，数据挖掘的出现，给予了CRM良好的技术支持。 本文阐述了客户关系管理系统(CRM)含义、CRM的现状及研究内容，对CRM的系统逻辑模型、过程控制和数据进行了需求分析，同时在对信息管理系统回顾和展望的基础上，介绍了WEB服务技术的概念、体系结构、技术要素等等。然后结合两者在此.NET平台下开发和研制了一个基于WEB服务技术的客户关系管理系统，给出了系统功能模块的划分、系统结构、数据库的设计及数据库存取操作的四层结构。同时，采用用户控件、存储过程等开发技术，充分考虑了系统的代码重用问题。提高了代码重用率，使得功能模块便于移植。最后，对全文工作进行了总结，展望了今后研究的方向。 本系统以万东医疗为背景，设计开发了适用于该企业的CRM系统。同时对于其他相关系统也具有一定的参考和实用价值。