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论文介绍了客户关系管理的一般理论知识,并结合863/CIMS项目的应用方案分析了客户关系管理的系统结构及其功能模块,研究了客户关系管理所涉及的业务流程,并提出了采用面向对象技术的乍动化过程控制解决方案,对客户关系管理的数据存储集成和信息处理分析进行了深入探讨.
客户关系管理系统的研究与应用
【摘 要】
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论文介绍了客户关系管理的一般理论知识,并结合863/CIMS项目的应用方案分析了客户关系管理的系统结构及其功能模块,研究了客户关系管理所涉及的业务流程,并提出了采用面向对
【机 构】
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南京航空航天大学
【出 处】
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南京航空航天大学
【发表日期】
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2001年期
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