物业管理作为一种新兴行业，在中国也是仅有20多年的发展历史。近几年来，物业管理活动中的矛盾动辄酿成群体冲突，甚至影响到一定范围内的社会稳定，物业管理的问题已成为社会的热点、难点问题。我们必须以客观的视角审视物业管理的发展过程。物业管理行业所面临的尴尬与期盼，应该引起社会各界的广泛关注。本文从物业管理的起源说起，综观国际、国内的物业管理现状和发展模式，以武汉住宅区物业管理为窗口，从物业管理中的相关主体关系入手分析了业主的个体选择机理，理性人的最高行为准则是期望效用最大化，通过对囚徒困境博弈的静态模型和无限次重复博弈模型的假设和适用条件的分析，他们会考虑当前利益同时会预期未来利益。看他是考虑当下效用最大化还是未来收益最大化，当行为人认为他将长期处于目前的社会情境之中，他就不得不考虑到他当下的行为会直接影响他的社会声誉，为了获得更大的长远利益他可能只得采取合作的行为。本文将集体选择理论运用于物业管理之中，奥尔森的集体选择理论也给我们指引了走出集体选择囚徒困境的方法，做为理性人，涉及到小区的集体产权问题，我们可以运用集体选择理论，形成一种制度，对于遵守业主公约的，和物业管理企业合作良好的业主，我们采取一定的物质或精神奖励。一种文化意识形态理论也告诉了道德文化的魔力，而当理性人不再理性时，大家可以采取合作的态度，和平共处。本文也试图结合中国和谐社区百步亭物业管理模式，分析探讨了和谐社区建立的策略和体制，展望了未来物业管理的发展方向。