电子商务活动是信息化社会中重要的组成部分，随着中国电子商务的多年发展，形成了较高的市场集中度和激烈的竞争态势。在新营销观念的触动下，新兴电商则竭力绕开传统老牌电商的价格、广告、资金上的短兵相接，更加专注于用户体验、服务品质等综合竞争力的角逐。新老相争，尤其是B2C电子商务在市场上的崛起，预示着我国电商品牌发展思路的升级，用户情感体验成为品牌竞争胜负的关键因素。本次研究以高涉入的消费者为研究人群，采用萨尔特曼隐喻抽取技术（ZMET）进行用户情感体验分析。萨尔特曼隐喻抽取技术结合非语言文字（图片）和语言文字（深度访谈），融合投射测验的联想法、凯利方格法、手段-目的链法等方法，挖掘消费者潜意识中的对B2C电子商务平台的用户情感，将隐喻外显化，描述消费者在进行购物时的个人心智图，提出了消费者情感诉求的七大主题方向：快捷、独特、享受、专业化、愉悦、信赖、吸引，并进一步得到消费者的共识地图，理解影响消费者情感体验的重要构念间的关系。最后从个体特征、社会环境、情境环境三个方面进行分析，得出了影响B2C电子商务平台用户情感体验的最主要因素：性别、个性心理、参照群体、时间、地点、氛围，并就每一因素说明了影响的方式和结果。