沈阳联通公司隶属于中国联通集团公司,作为中国三大电信运营商之一,为客户提供固定电话、宽带、移动、信息服务、中继线等全业务。面对日益竞争的市场环境,在做好市场前端营销工作的同时,如何通过系统开发实现重点客户管理,并通过直观的页面客户管理,对市场前端提供的有力支撑。大客户是沈阳联通收入的主要来源,如何能够识别和争取大客户,已经成为电信行业领域竞争的焦点。目前联通公司客户按属性和收入划分为集团客户和个人客户,相应的销售部门也分为集团客户部和个人客户部。目前联通公司客户管理系统,不能进行有效的区分,造成无法开展针对性营销,这与现代营销要求的专业化、精细化有很大的差距,因此这些企业的特殊需求必须加以考虑。沈阳联通大客户管理系统的分析、设计与实现采用PHP技术,LUMEN开发框架。该系统的分析和设计进程完全按照主流软件工程的设计方法进行,首先进行系统实现目标的确立与可行性探讨,其次通过需求获取、分解、分析和推进式论证,然后进行整体设计与各环节的精细设计,也就是进行概要设计和详细设计,最后使用软件实现技术进行系统编码实现与系统测试。在需求分析过程中进行了该管理系统的功能与子功能的分解,并在此基础上进行了概要设计与详细设计描述了系统各个功能模块的结构并进行数据库结构的分析和设计,最后根据需求和设计对集团客户管理系统的实现与系统测试。结合本公司的具体要求和实际需求,开发出适合集团客户部门应用的针对集团客户管理的应用软件。该软件通过基础能力、生产能力、管理能力、内控监管,五个方面的要求的整体思想,进行软件的研发。