客户关系管理的宗旨是改善企业与客户之间的关系，它将科学管理理念和现代信息技术相结合，企业各部门统一管理，规范企业客户服务流程，以提高客户服务质量，根据客户分类原则，有效管理客户资源，从而全面提高企业核心竞争力。物流管理是大型钢铁企业管理的重要内容，研究物流客户关系管理系统，对于大型钢铁企业提高物流服务水平具有重作用。本文结合客户关系管理思想和信息技术，对大型钢铁企业物流客户关系管理系统开发进行了研究。以武钢物流管理公司客户关系管理系统的实施为背景，探讨了物流客户关系管理的功能组成，提出了符合大型钢铁企业实情的物流客户关系管理系统总体架构，分析了B/S架构下的系统实现关键技术。以生命周期理论为基础，结合武钢物流管理公司实际情况，提出了基于生命周期的武钢物流管理公司客服流程，探讨了客服流程控制与实现、与呼叫中心集成、短信提醒等关键问题。在对国内外客户分类方法进行归纳总结后，提出了基于客户价值的客户分类方法，分析了系统聚类分析方法的详细实施步骤，并给出了基于此算法的系统实现。另外，对信息服务内容进行了研究，给出了基于不同用户的信息服务模块设计和实现。本文所提方案在一定程度上实现了大型钢铁企业物流客户关系管理系统功能，对国内大型钢铁企业类似系统的开发具有一定的借鉴意义。