随着我国资本市场的投资银行业的飞速发展，国际大投行的进入，我国投资银行业面临着前所未有的竞争压力。与国内投资银行业相比，外资投行具备更为雄厚的资金实力、丰富的管理经验和先进的技术手段，国内投资银行唯有在客户资源上发挥本地优势，通过不断的努力，建立良好的客户关系，以便在激烈竞争中取得竞争优势。通过实施CRM1(Customer Relationship Management，即客户关系管理)来为投资银行部提供全方位的管理视角，提供高品质的客户服务，赋予其更完善的客户交流能力，以赢得更多的客户并且提高客户的忠诚度，已成为投资银行构筑核心竞争力、拓展利润新区、实现持续发展的必由之路。 互联网时代的到来，电子商务的发展促使基于电子商务的CRM的产生，这种新型的CRM是依靠互联网，电子商务技术构建CRM系统，是对客户关系的精细管理。我国企业受经济发展阶段的制约，在CRM领域的研究相对西方较为滞后。即便如此，国内不少行业在信息技术的发展推动下，已经开始着手实施CRM，一些企业也取得了一定的收获。然而国内有关投资银行业实施CRM系统的理论研究相当的少，在银行、通讯、消费品行业已经普遍运用CRM系统并取得一定成果的时候，CRM却远未受到投资银行人士应有的关注，这在一定程度上阻碍了我国投资银行业的快速发展。 正因如此，本文整合国内外较为流行的CRM理论，分析了我国投资银行CRM存在的问题及实施CRM系统的必要性，进而从观念战略，技术支持和管理保障三个方面来构建了CRM系统的全景图，并且探讨了投资银行实施CRM的障碍、对策及保障措施。