随着中国制造2025、智能制造“十三五”规划以及“一带一路”政策的大力开展,中国液压行业市场在逐渐恢复增长。为了支持国产高端液压件的发展,中国出台了多项政策。国家大力推广互联网、智能化,液压产品实现工业4.0以及机电液一体化将成为液压行业的主要发展趋势。在本土液压企业迈向高端和智能化的同时,国内高端液压行业的竞争也日趋激烈。G公司作为高端液压行业的一员,面临着严峻的竞争压力,对于G公司而言,建立科学的客户关系管理优化方案很有必要。通过研究客户关系管理的相关理论,文章首先提出了研究的背景和意义,对国内外的相关文献进行了综述,总结出本文的研究方法和思路。其次,对本文用到的重要理论进行了阐述,包含客户关系管理概述、IDIC模型等,借助STEEP和SWOT模型两大战略理论,对G公司所在行业现状和竞争对手情况进行分析,提出了G公司面临的机会和威胁。接着对G公司的客户关系管理现状进行了剖析,发现了G公司客户关系管理存在的问题。针对G公司客户关系管理存在的问题,借助客户关系管理IDIC模型进行分析,得出解决方案,总结出G公司需要完善CRM系统、进行客户差异化分析、与客户进行互动、客户定制化服务等,从根本上推动了G公司客户关系管理的有效开展。最后,提出相应的保障措施,主要包含客户人力保障、资金保障、技术保障和制度保障等四个方面的保障措施。文章最后进行了总结,分析了本文的局限性和未来研究展望。