21世纪企业面临的市场竞争是对产品需求的多样化以及替代产品增加、市场竞争日趋激烈的买方市场，企业必须强化与上下游企业及顾客的互利关系，组成一个密切相关的利益共同体。它决定了整个产业价值链的稳定程度，进而决定着企业价值实现的程度。因此，市场竞争越激烈，顾客关系营销就越显得重要。 在我国化纤产品中，粘胶纤维是用天然原料生产的人造纤维，近几年来由于国际环境的影响，我国粘胶纤维工业得到高速发展，总产量占据世界第二位，但由于我国产品开发在链形结构上的低社会化协作水平等因素，我国粘胶纤维产品品种单一、低档化，粘胶纤维发展仅停留在量的扩张上，而没有质的飞跃。迄今在国内，很少有研究从顾客关系营销的角度出发，对粘胶企业的市场营销问题进行系统的分析，为了解决这一问题，本文以山东海龙公司为背景，进行顾客关系营销的研究。 本文通过对企业的产品分析、顾客管理现状以及顾客分析，提出了一系列切合海龙公司实际情况的顾客关系营销策略。从产品质量策略、服务与技术策略、沟通策略等几个方面，深入阐释，进行有效的顾客关系维系。同时，为了更好地实施以上策略，本文又进一步提出了保证措施，如可以从加强企业自身建设树立企业形象、建立顾客信息化平台以及优化员工关系等几个方面着手，保证顾客关系营销策略的贯彻执行。