JD企业物流服务质量评价及改进建议

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随着互联网的飞快发展,作为新兴交易平台的电子商务成为举足轻重的分销渠道,进入电商领域的企业日益增加。然而根据相关研究可知,随着网络购物市场的逐渐成熟,消费者开始更加注重物品的质量和购物过程的体验,然而物流服务满意度却差强人意,投诉率居高不下,直接影响到顾客满意度及忠诚度。由此可见,物流问题是目前电子商务行业发展的最大屏障,如何在物流环节上取得突破,已经成为电商企业最关注的问题。因此,本文针对典型的B2C电商企业JD企业的物流服务质量展开研究,寻求改进策略。首先,本文深入分析已有的物流服务质量评价体系,构建科学合理的适用于电商物流服务质量评价模型;其次,基于JD企业的物流服务质量进行问卷调查,收集数据,结合JD企业的特性,运用构建的模型对JD企业物流服务质量作出评价分析,得到应重点提高经济性和移情性方面的物流服务质量、全面提升便捷性和售后服务保障性方面的物流服务质量和保持可靠性方面的物流服务质量的评价结果;最后,针对JD企业物流服务中存在的问题,从宏观和微观(维度及指标要素)两个角度提出改进建议。
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