【摘 要】
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移动通信行业是一个典型的前期固定投资巨大的行业,规模效应显著,新客户的边际成本很低。因此,开发新客户和维护老客户,以扩大用户规模显得尤为重要。客户经理制度作为联通的
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移动通信行业是一个典型的前期固定投资巨大的行业,规模效应显著,新客户的边际成本很低。因此,开发新客户和维护老客户,以扩大用户规模显得尤为重要。客户经理制度作为联通的一种全新经营模式,它反映了企业“以市场为导向,以客户为中心”的服务理念,是企业提供优质、高效、快捷、便利的服务创新模式。客户经理作为连接企业和客户的纽带,对于企业开拓市场具有重要的作用,充分激发其工作的积极性和有效性对企业来说是相当重要的。本文通过对短期销售这一现象的反思,结合笔者工作经验,探讨了企业如何制定有效的激励机制。企业通过有效的激励来正确引导员工的工作动机,在实现组织目标的同时,增加销售人员的满意度和工作积极性。该研究对同行业人力资源管理工作将有着积极的指导意义和借鉴作用。
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