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随着产品同质化的加剧,和产品利润增长的减慢,企业竞争的重点开始不断转移。企业从产品竞争逐步转移到服务竞争。售后服务成为企业增加产品附加值和提高客户满意度的重点。随着企业运营的发展,对售后服务的要求不仅仅局限在产品的维修方面,客户关注更多的是消费产品和消费服务的整个过程。在这个过程中,对于产品的退修服务交付率,退修服务准时率和客户体验方面有了更高的要求。因此,企业不断推进自己的运营模式,在原有供应链构成的基础上,发展出维修供应链模式,用它来提高自己企业的竞争力。在构建维修供应链的过程中,有些