通过6sigma管理模型DMAIC去解决顾客抱怨，将顾客抱怨转换成一种创新，一种改进，将顾客抱怨转变提高顾客忠诚度的一个起点。解决问题的关键就在于如何将顾客的抱怨进行分解，并找到顾客抱怨的真正原因，和解决顾客抱怨后，如何维持顾客满意度，并提高顾客忠诚度！通过对顾客抱怨信息的收集，使用6sigma的定义模块（D）去对顾客的抱怨进行分析，通过倾听顾客的VOC/VOB,进一步为各种因数进行衡量，找出定义过程中的缺点，通过Y=F(x)，将顾客抱怨分解成各种可以衡量的因数，使用Kano图对各种因数进行定义，找出可以提高顾客满意度的因数，并找出CQT，在这个时候，其实隐藏着一个机遇，就一个今后提高顾客满意度，提高顾客忠诚度的机会。然后进而对各种因数进行衡量（M），尤其是CQT，从而分析(A)出顾客抱怨的真正原因，然后通过各种改进行动去改进（I），最后得到顾客的理解，通过对改进事件的确认（C），进一步的将其通过PDCA逐步完善，标准化。最终，提供给不仅仅满足顾客要求的质量，更可以提供可以让顾客产生愉悦心情的产品，以达成消除顾客抱怨，并夯实顾客忠诚度，甚至提高顾客的忠诚度！通过了解顾客对产品安装异常的抱怨，客户端的现场确认，和顾客进行沟通，加深对顾客期望的了解和判断，然后通过成立项目小组，对顾客抱怨的问题进行定义，分解，将顾客关注的各种因数按照职能进行划分，同步测量各种因数的现状和改进可能，然后，再统一分析，通过柏拉图，对主要的因数进行分析，将原因反馈到相关职能，进行对策，改善，然后反馈顾客端确认。通过改善循环模式PDCA对问题进行进一步完善。最终解决顾客问题，并持续保持顾客满意度，提高顾客忠诚度