内部营销实施目的在于对外部顾客开展营销前,必须确保企业员工理解并接受外部营销活动及企业提供的产品或服务的内容,以便同时满足企业的目标和顾客的需求。而员工角色压力正是在满足企业标准和顾客需求时产生的。此外,由于服务业的劳动密集性,服务的生产与消费同步性及顾客直接参与服务生产等因素,使服务质量直接受制于服务生产者的人为因素的影响。角色压力广泛存在于组织的跨边界活动中,对员工的工作满意度、组织承诺、离职倾向和职业倦怠等有着显著的影响。因此角色压力会最终影响内部营销实施的最终效果。本文从员工角色理论出发,提出从角色冲突,角色模糊,角色负荷三个维度来衡量角色管理对员工服务质量的影响作用,并提出相关假设及验证假设的理论模型。最后采用规范的研究方法与结构方程模型对样本数据和运行结果进行分析和评价,最终得出在服务企业,缓解角色冲突、角色模糊、角色负荷的角色压力管理对其所提供的服务质量有不同程度正向的推动的作用,其中缓解角色模糊问题对服务质量影响最大。从而为服务企业的服务质量的改进和企业形象提升提供理论依据与实践模型,并为进一步完善、优化内部营销理论对服务质量提升作用提供指导。