自2013年国家体育总局等部门提出要“打造多效能的体育综合体”起,中央各部委、国家体育总局以及各地方政府高度重视,相继出台关于重点发展体育服务综合体的相关政策和文件。江苏省作为我国体育服务综合体先行示范地区,自2018年以来已经完成4批63个体育服务综合体的认定工作。其中,商业中心内嵌型体育服务综合体是具有代表性的体育服务综合体,其特点最为贴近城市居民运动健身市场需求、受政府资金影响较小、具有较强的盈利能力,因而深受投资企业和消费者的青睐,但其在经营过程中也存在着运营管理混乱、服务质量不高、专业性不强等问题。因此构建商业中心内嵌型体育服务综合体服务质量评价体系,不仅可以对其服务质量进行评价,发现其存在的问题,为其提升服务质量提供方向,而且还可以为其他地区发展商业型体育服务综合体提供参考。本文采用实地调查法、问卷调查法、专家咨询法等方法,对服务质量、体育服务综合体、顾客满意度理论以及SERVQUAL模型等相关理论进行阐述,对影响商业型体育综合体的维度及指标进行总结,在此基础上结合江苏省商业中心内嵌型体育服务综合体实际发展状况,构建了有形性、可靠性、反应性、确定性以及关怀性五个维度,20个指标的江苏省商业中心内嵌型体育服务综合体服务质量评价指标体系;通过计算确定了每个维度和指标的权重,得到了最终的江苏省商业中心内嵌型体育服务综合体的服务质量评价模型;本文最后利用SERVPERF服务质量评价方法对江苏省商业中心内嵌型体育服务综合体服务质量进行评价,从有形性、可靠性、反应性、确定性以及关怀性五个维度对江苏省商业内嵌型体育服务综合体提出针对性的改进建议。