随着世界经济的发展，以顾客满意为出发点的现代质量观念正在逐步确立。质量功能展开(QFD)这一面向顾客需求的产品设计与开发方法，得到了广泛应用。实践证明，QFD是产品设计与开发全过程质量保证的系统方法，正确地运用可以实现市场、创新、设计与开发、制造和顾客满意的综合集成。　　 QFD最初主要应用于新产品开发，而且局限于制造业以装配为主的产品生产，伴随着QFD方法的逐渐成熟，其应用范围正在不断地被更新、扩展。但是新的应用范围的出现，在充实QFD应用取向的同时，也带来了QFD适用性的问题。在改造QFD的过程中，与其他设计及分析方法和工具集成成为改善QFD扩大其应用范围的重要的方法之一。近年来对QFD在服务业中应用的研究日益增多，但依然存在很大的局限性，对传统QFD在服务业中的应用改造常常不带有普适性。该论文从探讨QFD的传统模型出发，对服务业相较于制造业所具有的特殊性进行综合分析，尝试将QFD改造为以与其他工具集成为基础，适用于服务业的具有广泛可行性的模型。在论文中，将传统的QFD四阶段模式：产品规划——零件配置——工艺设计——生产控制改造为：顾客需求数据处理——服务规划——服务功能配置—— 服务控制四个阶段。并在不同的QFD阶段引入不同的理论工具和分析方法以弥补QFD在某些方面的不足，如引入模糊集理论对顾客需求数据进行量化，并使用KANO模型对该数据进行分析、挖掘顾客潜在需求；引入TRIZ方法对服务功能进行技术矛盾的分化以及技术创新；在服务控制阶段引入价值工程，借以加强对QFD实施成本的控制。QFD与各个工具在其不同阶段的集成，使QFD在服务业的应用更加科学合理，应用的程序得到了简化，应用范围也得到了大大的扩展。