互联网时代,网络舆情与组织形象之间的关系日趋紧密。组织固然可以运用多样化的媒介性手段来提高自身形象,但不可否认的是,互联网时代对组织形象塑造带来便利之时,也同时会对组织形象形成挑战。尤其是随着信息传播媒介发展迅速,舆情在瞬间就会形成,组织形象可能就会因为某一件事产生舆情而受到冲击。烟草企业由于组织产品的特殊性及组织自身的官方背景这些特殊属性使得其成为公众关注的焦点,一个偶然事件或者组织内部个人的无意识行为都可能成为舆论热点,发酵为舆情。一旦针对组织的网络舆情出现,社会诸多网民在缺乏足够信息的情况下可能对组织产生误判,组织的形象很有可能会受到严重冲击。因此,研究分析网络舆情对烟草企业组织形象的挑战,探究塑造组织形象的对策,对于烟草企业和一些特殊行业的国有企业组织形象塑造具有重要意义。本研究采用文献分析和案例剖析方法,分五个部分对网络舆情下烟草企业组织形象塑造问题进行研究。第一部分主要通过国内外文献综述的梳理,对现有研究成果进行总结进而引入本文主题。第二部分分析了网络舆情和组织形象的关键概念和理论依据,诠释了议程设置理论和组织形象理论核心观点,提出烟草组织形象维度。第三部分基于理论分析,剖析了“局长日记”、“慈善捐款”、“4750万箱目标”和“烟草院士”四个烟草企业网络舆情典型案例对烟草企业组织形象形成的挑战。第四部分分析了烟草企业在网络舆情下其组织形象塑造存在的问题和问题产生的原因,总结出监测手段滞后、形象传播途径单一、正面形象很难在网络上得到认识和应对网络舆情组织能力不足的问题,及应对机制不完善、网络利用度有限、民众对产品认识价值固化和对网络舆情下组织形象受到挑战的认识不到位的原因。最后就烟草企业在网络舆情下如何塑造组织形象提出了对策。首先,建立健全网络舆情应对机制。第二,丰富组织形象传播形式。第三,运用网络客观展示组织形象。最后,培育维护组织形象积极态度。