在齐鲁银行以客户为中心的零售业务营销战略中,积分管理将成为本行金融产品以外的提供灵活增值服务的重要手段,实现灵活的客户回馈,在客户细分基础上的差异化管理,与商户合作的联合营销,对中低端客户的低成本维护以及部分营销等功能,从而提升齐鲁银行的综合竞争力、营销能力和客户服务水平,并将成为齐鲁银行未来CRM管理体系中的一个重要组成部分。综合积分管理系统建成的主要目标是为了提高客户的忠诚度、降低客户的流失率。通过有效的积分活动,对不同客户群体忠诚度不高的原因以及流失率提高的原因进行有针对性的营销活动,进而提高客户忠诚度,降低流失率。本课题研究的主要内容是建立一个较为完善的综合积分管理系统,完成系统的设计开发以及测试工作。依照软件工程开发周期,分为以下几个阶段：需求分析阶段,设计阶段,开发编码阶段,测试阶段,实施阶段。在充分调研济南地区客户支付能力,客户喜好以及客户投资方式的基础上,对目前齐鲁银行各个零售业务主要营销产品进行分析,建立灵活可靠的积分配置策略,能够满足引导不同客户群体消费的需要,以适应齐鲁银行的营销策略。为了使系统具有良好的稳定性和扩展性,使用Struts2的系统框架完成前端应用的开发。并采用了WebService技术,为以后业务的多渠道发展建立灵活的扩展平台。本文主要处理了以下三个方面的问题：1.积分积累方式以及失效机制。积分的积累是综合积分系统的基础,本系统实现了灵活的积分积累方式的定义。不仅支持不同卡折种类、不同客户等级的差异化积分,还实现了不同业务类别的差异化积分,主要包括的业务类别有：储蓄、贷款、在线支付、理财、借记及贷记卡消费等。通过积分活动与积分账户的绑定,可以对积分失效时间进行灵活控制,并且通过这一机制建立的滚动账户,可以使不同时间产生的积分经过固定时间后自动失效,这样既提高了用户使用积分的体验,又能降低银行自身的风险。2.定制统一的多渠道积分消费接口。积分消费是客户对银行回馈的直接体验,综合积分使用了Webservice技术,系统定制了统一的消费接口,采用XML报文传输,能够方便的实现与其他系统的对接,目前已经实现对接的系统有Teller系统,POS系统,电话银行系统以及网上商城系统3.系统采用了F5负载均衡的系统架构,能够在业务繁忙时,保证系统迅速响应,单机故障时保证业务畅通。