呼叫中心是利用现代通信和计算机技术，如自动呼叫分配、计算机电话集成、交互式语音应答等，迅速为客户提供准确的咨询信息、业务受理和投诉等服务，从而最大限度提高客户满意度，同时提升企业竞争力，增加企业收入。随着近年来通信和计算机技术的发展和融合，呼叫中心被赋予了新的内容：分布式技术的引入使人工座席不必再集中于一个地方工作；Internet和IP技术的发展使呼叫中心不仅能处理语音，还能处理传真、电子邮件，甚至是视频通话；虚拟化和云计算技术为资源集中管理提供了基础。现代呼叫中心已远超出过去的定义范围，成为以信息技术为核心，通过多种现代通信手段为客户提供交互式服务的组织。因此，研究和设计功能完善的IP分布式集中呼叫中心是非常必要的。本文首先论述了呼叫中心的基础技术，包括VOIP技术、智能网技术和传输网络技术；其次，论文阐述了呼叫中心集中的必要性；第三，论文阐述了呼叫中心的核心技术和建设步骤；第四，论文阐述海天集团集中呼叫中心的设计方案，同时根据设计方案和测算，给出了设备选型和具体的建设方案。最后，对下一步的研究工作和技术应用进行了展望。