近年来,随着国内市场经济的持续进步,人民生活水平逐年提高,旅游日益普及,成为越来越流行的选择,旅游业发展迅速。旅游时,人们更关注旅游服务的舒适、安全和速度,因此对旅游服务提出了更高的要求。旅游客运服务质量的高低与乘客满意程度有着直接的关系。为了提高旅游客运服务质量,本文对C公司乘客满意度进行了理论和实证研究。本文细分为五个部分:本文首先通过对道路运输企业发展历程的分析,以及旅游客车服务成为投诉热点的事实,指出本文研究的问题。接着对国内外关于顾客满意度和服务质量的文献进行了收集、研究和梳理,构成了本文的理论基础。然后对美国ACSI模型进行深入分析,并在此基础上构建旅游客运服务乘客满意度指数测评模型,为旅客满意度调查做好了铺垫。再次根据《旅游客车设施与服务规范》(GB/T 26359-2010)和《旅游汽车服务质量》(LB/T 002-1995)收集资料,构建了一个较为完善的旅游客运服务旅客满意度评价指标体系,并以此设计调查问卷,对C公司乘客进行满意度调查。最后是对调查结果进行数理分析,得出C公司服务质量存在的问题,以及影响C公司服务质量的原因,再根据这些薄弱环节提出C公司提高服务质量的可操作性建议和有效途径。对C旅游汽车公司的服务质量的调查、评价和研究,为旅游客运公司提高服务质量,为道路运输管理部门提供决策信息和制定相关政策有一定的借鉴意义。