时尚作为极为复杂的文化现象,包含了一个全球性的生产与零售行业,同时也跨越了高附加值制造业和现代服务业的产业界限,其中涵盖了时尚理念的设计与传播、时尚产品的制造采购与销售、时尚服务的设计与系列经营活动的提供等。毫无疑问,品牌建设与市场营销在当今时尚业中的地位举足轻重,二者被看作是企业价值体系、商业目标与个人理想、愿望及与消费者实际需求之间的整体串连体系。而在如今体验经济的背景下,顾客体验的过程在时尚体系的每个环节中都至关重要,无论是定制、奢侈品与设计师品牌,还是独立小众品牌或大众品牌中,它都影响着从产品的开发设计到零售的整条产业链。基于顾客体验的营销活动实际上是创造顾客价值的一种模式。一方面它可对顾客的需求进行全面的探讨,分析企业经由哪种方式可以更靠近顾客群体,并为产品和营销战略进行定位;另一方面借助接触点理论可以确定顾客体验的关键环节,从而设计、实施并实现顾客体验所需的整个活动流程。上海作为全国时尚知名企业、知名品牌的聚集地,也是中国零售业态发展最为完备的城市,聚焦其服装业的发展,可探寻现阶段中国时尚品牌营销模式的一个状态。