优化政府部门的业务流程、提高行政效率、促进政府部门持续发展是政府业务流程重组的成功后必然结果,然而政府业务流程再造失败的案例较多也是一个客观存在的事实,于是国内外专家学者研究的一个重要问题——那就是如何提高政府部门业务流程再造的水平,成功使政府部门适应内外环境变化。六西格玛管理法始终站在顾客的高度,以数据作为驱动引擎,以实用、完美作为最后的结果,运用科学严谨的经过企业成功实践的步骤来发现、分析、解决问题,使企业在流程能力方面达到科学、严谨、实用。在政府业务流程再造中学习、利用六西格玛管理法,实现两者结合,不仅丰富政府业务流程再造的理论和方法,而且能够切实提高政府业务流程再造的实施成功率,帮助政府部门更好地进行业务流程再造。本文以科学发展观为指导,在党的十七大精神指引下,结合A市工商行政部门的具体实际,综合运用规范分析法、定性定量分析相结合等方法,对A市政府工商行政审批的业务流程进行了系统深入的研究,并提出了具有一定独到性的思路、见解和观点。第一部分介绍了流程以及业务流程再造的定义、起源,对业务流程再造的实施方法进行了概括,讨论了一些常用的业务流程再造实施方法和技术,并对即将实施业务流程再造的政府部门的特征进行了探讨。第二部分介绍了六西格玛和六西格玛管理法,讨论了六西格玛管理法的实施系统框架,对六西格玛管理法各类流程实施方法和技术进行了介绍,分析了六西格玛管理法的基本理念,并对政府业务流程再造和六西格玛管理法两者集成的可行性进行了研究。第三部分提出了基于六西格玛管理法的政府业务流程再造的构想,指出相应的运用架构,对其具体实施计划进行了论述,并对其优势进行了深入分析。第四部分运用基于六西格玛管理法的政府业务流程再造,对具体案例进行了实证研究,验证了方法的可行性。