伴随烟草全行业改革的逐步深入,大连烟草公司在国家烟草专卖局的领导下,认真落实国家赋予的大连地区卷烟批发权与市场监管权,充分利用大连没有烟草工业企业的“纯销区”优势,积极组织货源,理顺供应链各个环节,营造了较好的市场氛围。但在消费者需求逐步多样化的情况下,特别是受到国家“品牌整合、工业重组”产业政策的影响,大连消费者原有喜爱的卷烟品牌相继退出市场,顾客满意度与满足度逐步降低,而且个别卷烟品牌受到货源限制经常脱销断档,很难达到消费者多层次的需求,如何解决供需间的矛盾,引导广大消费者消费与购买偏好向大品牌倾斜,实现大连烟草公司所供品牌间合理替代,将成为大连烟草亟待解决的问题。本文以大连卷烟消费者行为作为研究背景,在充分的市场调研基础上,总结大连卷烟消费者共性与个性的特征,并找出影响卷烟购买的个人、环境、政策、品牌等各项因素,归纳出不同消费者对应的购买对象、购买时间、购买地点、购买频率、购买目的,最后提出卷烟流通环节中产品、价位、促销、渠道等方面的建议,建立一个顺畅的供应链体系,促进大连卷烟市场稳定发展。本文的结论是实现差异化服务与营销对策,即在不同地点、不同业态、不同时期下组织和销售不同卷烟品种,以满足不同层次需求。