服务经济时代,生物-心理-社会的综合医学模式高速发展,与之对应的医疗环境体验愈发引起人们重视,儿童公共医疗环境体验作为其中的特定类型,在儿童医疗资源紧缺与二胎政策开放的现状背景中,面临着严峻的发展考验。本文研究的核心目的是通过服务设计:洞察用户的体验需求、理解用户的情感愿景,尝试打破以往儿童医院的形象壁垒、系统性共创儿童医疗公共环境体验。在服务设计思维的驱动下,研究的基本内容包括:一、探索阶段:以“儿童医院公共空间”与“服务设计”相关理论为学术背景,在界定研究对象的概念与范围、探索服务设计的方法与工具的基础上,进行实践对象南京市儿童医院（河西院区）公共空间的调研活动,即初步梳理现状空间的基本特征后,通过AEIOU框架下的“影子计划”了解用户行为需求特征,并配合主题分析法展开用户访谈来完善与补充用户心理需求信息,以此整合调研结果建立儿童医院公共空间的典型用户。二、定义阶段:在以典型用户为视角的用户旅程图分析中找出服务痛点,进而提取与补充相应的服务接触点,并对其展开用户感知调查,挖掘需优化的核心服务触点,同时结合优秀案例对其进行应用分析,探索优化的具体方式。三、创造阶段:借助情绪版工具识别用户对空间优化的效果偏好,结合已知优化需求归纳空间优化要素集,重塑空间服务流程,以此构建服务蓝图表达优化后的空间服务系统,最后将其映射至实际空间布局,得出空间服务模型。四、执行阶段:落实服务设计研究所得结论至实践对象,明确空间设计构想及优化方案并评估迭代,期望整个服务设计方法及流程的探究可以为当下及未来儿童医院公共空间建设提供更丰富的设计依据。