近年来，广州经济高速发展，伴随建设国家中心城市以及举办亚运会的契机，新的高端消费网点、新商圈、新业态不断涌现，特别是天河商圈的崛起，形成中高端消费东移的态势。后亚运时期，珠江新城、白云新城初具规模，传统与新兴商圈并存，商业竞争日趋激烈，广州商业已经从店与店之间的竞争升级至商圈之间甚至是行政区之间的竞争。当前，在面临多种外部竞争环境挑战以及自身经营压力的新形势下，广州友谊环市东店应如何应对，采取何种措施打破经营瓶颈，巩固、提升在广州高端零售市场的竞争地位和综合影响力，是广州友谊集团股份有限公司目前面临的一项重要且紧急的问题。本文通过深度访谈、资料分析、座谈以及问卷调查等几种形式，对当前广州友谊环市东店的经营营管理状况进行了全面的信息收集，在对所得信息进行整理分析之后，对环市东总店的经营管理进行诊断，试分析该门店所面临的主要问题，最后从发展战略、经营状况、配套设施和服务以及营销推广四个方面给出诊断建议和解决方案。