口碑传播具有高影响力,高可信度等特点。互联网及社交媒体的出现为口碑传播提供了技术条件,使口碑传播的速度更快,范围更广,成本更低。良好的口碑是企业吸引客户和获得持续竞争力的根本保证。口碑营销因此日益成为企业重要的市场营销策略。深圳H培训中心是北京H培训中心的深圳分公司,主要从事专业硕士考前培训。口碑推荐是公司招生的主要途径,但是近年来,通过老客户介绍来报读课程的学员人数有所减少。本文通过对口碑和口碑营销相关理论的研究,分析深圳H培训中心目前口碑营销存在的不足及产生的原因。文献证实影响企业口碑的关键因素是客户满意度。本研究通过访谈和问卷调查获得H培训中心相关数据,利用SPSS16.0对所得数据进行描述统计以及相关分析,确定H培训中心影响学员满意度进而影响学员口碑推荐意愿的具体方面。通过员工访谈结合作者本人在H培训中心工作经历分析公司在口碑话题创造,口碑传播渠道,负面口碑管理等方面存在的其他不足。然后基于口碑营销5T模型提出解决方案。