本论文旨在研究KT公司问题解决流程的优化过程,探讨一个作为市场领导者的公司如何进一步改进公司流程,实现公司的可持续发展,加强市场领导地位。半导体设备市场的资金与技术高度密集,变化快,竞争激烈。KT公司作为半导体量测设备的市场领导者,已经步入成熟期,为了支持公司战略,祛除大企业病的症状与风险,持续改进业务流程,公司引入了问题解决七步法流程。问题解决七步法是一种清晰描述问题、发现问题根源、实施永久解决方案的科学方法论。应用问题解决七步法,可建立起基于市场和客户需求的问题解决流程,帮助问题解决团队将注意力集中在最重要的问题上,引入合适的人员到团队中来,改善部门和团队对内对外的沟通能力,系统地诊断问题的根本原因,提供永久性解决方案,传承经验和教训,提高问题的解决效率和效果。问题解决七步法流程符合KT的价值观,能够支持公司的发展战略。公司在进行流程优化时,以客户为中心,公司高层大力支持,加大了实施力度,取得了良好的效果。本论文分为五个章节进行撰写。第一章是引言,描述研究的背景、内容和创新点。第二章对KT公司的行业背景和公司状况进行分析,从而找出公司存在的问题。第三章将对问题解决的理论体系、七步法的框架、以及系统的问题解决过程中常用的工具进行研究。第四章将研究流程重组的概念,并将问题解决七步法引入到KT公司的流程中来。第五章是结论,描述问题解决七步法流程的作用,以及值得中国企业借鉴的地方。值得强调的是,本文将要讨论的KT公司是一家非常注重流程持续优化的跨国企业,系统的问题解决流程在国外许多著名的大公司和研究机构都得到了的成功应用,但是在国内,还没有受到应有的关注,笔者认为对该公司问题解决流程优化的学习和研究应能对国内企业起到很好的借鉴作用。