我国物业管理行业经过30年的发展，已全面进入物业服务时代。随着市场竞争的加剧，积极开展物业管家式服务是物业服务企业的发展趋势。目前管家式服务仍存在一些问题，表现在客户对服务不够满意，时有投诉发生；物业服务企业在改进服务的过程中，不能抓住关键因素，治标不治本。因此，建立系统的物业管家式服务客户满意度测评体系，通过满意度调查，发现影响客户满意度的关键因素，是物业服务企业改进服务质量，确保健康发展的前提，具有重要的现实意义。　　 本论文进行大量的文献研究，在以往评价体系的基础上，结合物业管家式服务的特点，通过请教专家、管理人员，业主等多方面意见，按层次分析法模型确定了管家式服务客户满意度的影响因素。在实证研究中，本论文以广州某住宅小区为例，通过管理人员、业主代表座谈打分和层次分析法确定了不同因素的权重。在此基础上，编制满意度调查问卷，对小区进行问卷调查，对原始调查数据进行统计，利用效度、信度等方法检验测评模型的合理性和正确性，计算出该小区物业管家式服务的客户满意度值，发现客户对管家式服务不满意的关键因素。最后，本论文提出了提高物业管家式服务客户满意度水平的相关建议。