近几年来,随着国内经济发展水平的稳步增长,人民可支配收入的逐步提高,金融体制改革的不断完善,银行业也在不断发展和进步中。零售银行业务对银行利润的贡献度占比越来越高。但与此同时,随着利率市场化的深层推进、资本市场的蓬勃发展、外部监管政策的不断变化,加之互联网金融的迅速崛起和金融产品同质化日趋严重,各商业银行零售业务均经受着严峻的考验,竞争日趋激烈。银行零售业务的创新与深化已成为各大商业银行关注的焦点。中国农业银行济南分行作为当地金融市场中的重要参与者,传统大行的市场占有正逐步被新进商业银行蚕食,要想在未来的零售业务市场中争取更多的份额,必须积极学习西方先进的管理经验,寻找符合自身情况的战略途径,促进零售业务良好快速发展。本文以农业银行济南分行为研究对象,以战略管理的相关理论为指导,主要通过文献研究法、比较研究法、问卷调查法等方法对农业银行济南分行零售业务竞争战略的选择与实施以及相关保障措施开展研究。本文首先阐述了商业银行零售业务的特点和重要意义以及国内外专家近阶段的研究成果;然后运用PEST模型、SWOT分析法、波特五力模型、价值链分析以及内外部因素评价矩阵等工具详细分析了农业银行济南分行零售业务所面临的宏观环境、行业环境、内部资源与能力,找出农业银行济南分行零售业务发展面临的外部机会、威胁以及内部优势、劣势。外部机会主要有:济南四个中心打造,促进区域经济发展;国家出台一系列金融稳定政策;国家持续扶持三农业务;居民收入水平不断提高,投资理财意识增强;国家重视金融人才培养,人力资源储备丰富;科技水平的提高促进产品服务升级。威胁有:同业竞争压力巨大;产品同质化严重;互联网金融产品的替代威胁;利率市场化压缩银行存贷款利差;客户的议价能力增强。内部优势主要有:品牌知名度高;网点众多、客户资源丰富;有健全完善的内控制度和管理体系;业务种类丰富、产品齐全·,有较为先进的信息管理系统;人员营销能力较强。劣势有:网点布局欠合理;同质产品竞争力差;专业素质人才欠缺;绩效考核机制不完善;服务意识和服务水平待提升;内部业务审批效率低等。最后,对成本领先战略、差异化战略、聚焦战略这三种基本战略进行比较分析,选择确定适合农业银行济南分行零售业务的竞争战略,即差异化竞争战略。通过客户服务的差异化、产品创新的差异化、渠道建设的差异化、营销策略的差异化等方式实施差异化竞争战略。并制定了树立品牌形象、营造企业文化;优化业务流程,构建流程银行;加强人力资源建设、强化财务管理、落实全面风险管理、完善信息管理系统等具体的保障措施。本文通过理论结合实际对农业银行济南分行零售业务的竞争战略进行研究,以期其能抓住外部环境中的机会,避开外部环境中的威胁,发挥自身的优势,弥补自身的劣势,制定正确的竞争战略,在激烈的同业竞争中取胜,获得更大的发展。同时也为同业企业提供一定的借鉴意义。