信息产业部正式将2004年定为“电信服务年”。目前在中国的通信市场上有六家运营商。中国移动、中国联通主要提供移动通信服务。随着市场经济的发展，各运营商之间的竞争越来越激烈，有些地区甚至大打价格战，彼此用一些低级的手段拉对方的重要客户。客户对于运营商而言越来越重要，如何发展客户、留住客户已成为运营商最具战略意义的任务之一。由于竞争的压力，运营商的市场、客户服务等前台人员的营销和服务意识已得到了一定的改善，然而在企业的后台，很多员工客户营销和服务的意识还很淡漠。　　本文试图运用现代市场营销和客户服务理论，结合江苏移动通信市场竞争环境和各移动通信运营商发展状况，对江苏移动通信有限责任公司的市场营销和客户服务现状进行分析，指出存在的主要问题，并根据移动通信发展趋势，主要竞争对手市场营销和客户服务情况以及客户需求的变化趋势，结合江苏移动公司内部资源情况，提出江苏移动公司市场营销、客户服务、强化内部管理等方面的对策和建议。　　本文共分四章，主要内容如下:　　第一章，导论。本章首先介绍了中国移动通信及中国通信行业发展、竞争现状。接着详细介绍了现代市场营销和客户服务理论的起源和发展。最后介绍了本文研究的目的、意义和思路和各章节的安排。　　第二章，江苏移动通信市场及竞争环境分析。本章首先对江苏移动通信有限责任公司市场营销环境进行了分析。接着对江苏移动通信市场需求进行了分析，然后对江苏移动通信市场竞争环境分析，在前面分析的基础上，最后对江苏移动通信有限责任公司进行SWOT分析。　　第三章，江苏移动通信有限责任公司市场营销和客户服务分析。本章首先在前面章节分析的基础上，明确提出现阶段必须对市场进行细分，明确江苏移动的目标客户。接着从品牌培育、渠道建设、价格营销、销售促进等方面对江苏移动有限责任公司的市场营销进行了全面分析并用市场营销理论对主要问题进行了分析。最后对江苏移动公司的客户服务策略进行了分析。　　第四章，江苏移动通信有限责任公司稳定和发展客户的对策。本章在前文分析的基础上，分别从市场营销策略、客户服务策略、改进内部管理、强化与竞每对手竟合关系等几个方面提出了江苏移动通信有限责任公司的客户发展和保有的对策。