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随着移动互联网、云计算和人工智能的迅速发展,电子商务逐渐从线上向线下渗透,市场开始鼓励实体店建立全渠道经营模式,需求日益呈现多元化、便捷化、体验化、个性化趋势。O2O模式的提出,促使零售业市场竞争格局不断发生演变。连锁超市作为传统零售业的主流,在发展O2O模式时拥有比传统电商平台更快捷的优势,其门店既可作为O2O线上销售的前置仓,同时又能为顾客提供个性化、定制化线下服务和精准营销,占据了先天优势。但在发展O2O过程中,其“最后一公里”物流问题成为了发展的痛点。连锁超市O2O虽然在布局上更接近顾客端、送货上门服务比传统电商更快,但在O2O条件下顾客需求呈现出个性化、多样化、多元化、体验化,使得传统单一的送货上门模式已不能满足连锁超市O2O的发展,自提服务的出现仍然必要。回顾传统电商市场“最后一公里”物流发展历程,先后经历了传统送货上门配送到网点自提,再到快递自提柜兴起,为连锁超市O2O解决物流需求多样化提供了新方案。本研究在分析现有连锁超市O2O运作模式基础上,归纳运营过程中面向的市场需求类型,并以需求为导向、通过分析国内外连锁超市O2O发展案例和电商零售模式物流配送发展历程,探讨连锁超市O2O下可采用的送货上门、门店自提和自提柜自提三种物流服务模式的特征和服务流程,并确定影响顾客选择物流服务模式的因素。利用SPSS软件对物流服务属性影响因素做正交实验设计,得到随机调查问卷。基于效用最大化理论,构建物流服务模式选择的分层Logit模型。结合物流服务模式选择意向调查样本数据,借助交通出行选择行为研究常用TransCAD软件,对原模型进行参数标定和概率预测。分析物流模式选择受顾客主观意愿影响的特征,在效用函数中引入主观意愿系数?,兼顾模式选择中的客观因素和主观感知变量,构建物流模式选择修正模型,从而更有效地刻画顾客选择行为。最后,基于物流服务模式选择修正模型,对实际案例雅堂小超O2O条件下顾客的物流模式选择行为进行预测,并结合敏感性分析结果,提出雅堂小超各阶段物流服务的发展对策,分析顾客主观意愿的提升建议。利用模型预测典型顾客在案例中的选择意向,并分析超市向各类人群提供的物流服务特点和策略。