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随着企业经营环境越来越复杂,市场的竞争环境越来越激烈,客户关系管理(CRM)已经成为新世纪企业致胜的关键。但是,任何功能层次的CRM都是在客户分类的基础上实现CRM的理念和目标的。鉴于此,本文针对国内外研究现状,研究了客户分类的最新进展和难点,旨在找出一种全面的分类方法帮助企业对客户进行分类。 本文主要探讨使用模糊数学的聚类分析方法进行客户分类。在数学上,按一定的要求和规律,通过对事物的数量关系的分析,对事物进行分析的方法,叫做聚类分析。聚类分析是一种用数学方法定量地确定样