随着网络技术的发展，电子商务已经崛起，带动了新的经济模式的形成，也改变着各行业、各企业的经营模式和广大人民群众的消费习惯。金融业也受到了现代经济模式潜移默化的影响，虽然目前利差收入仍然是商业银行的收入主要来源，但随着金融市场的发展，对公及零售客户的融资和投资渠道越来越多，金融创新产品和服务的收入也将成为银行的收入来源。而且，利率市场竞争越来越激烈，利差收入的利润空间也将逐步减小。因此，银行必须立足于自身优势，精确地向目标客户提供更便利有效的服务来吸引客户，抢占市场资源。　　本文的研究对象-H银行单一且落后的客户细分方式严重的制约着其业务的开展、产品的推广与销售。为了改善这种情况，笔者结合客户关系管理的相关理论，进行了基于消费行为的客户细分模型研究，并从客户行为和价值方面展开讨论，分析该模型与企业传统客户细分模型之间的区别。最后，结合企业运营的实际情况，对基于消费行为的客户细分模型进行了实证检验，并分析了该模型的实用价值。本文通过对课题的研究，解决了企业的实际问题，希望能给其他企业及H银行后续的客户细分工作提供可参考的价值。