研究目的移动通信已经日益深入应用到人们日常生活中,随着网络规模的扩大和覆盖的完善,对电信运营企业的网络性能和服务质量要求也越来越高,网络优化专业作为移动网运维体系中综合性最强,涉及面最广的一项专业,对技术人员素质也提出了更高的要求。因此,对网优人员素质进行系统分析是非常有必要的,本课题正是探讨通过系统研究的方法,对网优人员各方面素质建立模型研究,以分析考察网优人员应具备的关键因素,针对性的提升网优人员技术和工作能力,有效地提高对网优人员的管理,逐步建设组织一支满足网络优化需求的高素质队伍。研究方法采用定量分析的方法,以专家访谈及问卷调查的方式进行数据收集,对数据进行均值及方差等分析,得出有关网优人员素质模型的各因素的关系。首先以文献分析探讨电信业网络优化专业的特点、优化人员的重要性、职业素质模式的发展等理论内涵,并透过专家访谈的讨论过程,确立职业素质量表,并给出量化的题项,编制《移动网络优化人员素质表》调查问卷,发放问卷收集网优人员及相关部门对网优人员素质重要性的看法。共发放问卷75份,回收48份。调查所得的资料经项目分析后,得到网优人员素质模型的五大项目49个细项。研究发现首先,电信业网优人员素质模式所包含的五个项目为：职业态度、团队精神与沟通能力、人格特质、专业知识、专业技能。其中以“职业态度”为最重要的素质,“团队精神与沟通能力”等四个方面则为次要的素质。其次,国内外有大量研究有关职业素质模型的文献,但针对移动通信业网络优化人员的素质模型研究尚数少见,因此,本研究有一定的创新性。第三,因为网络优化专业技术性较强,传统观念认为,对网优人员的素质要求一般以知识和技能为主,但是通过本研究发现,素质模型中职业态度为最重要的因素,对于企业人力资源管理观念有一定的完善。实践意义本研究所发现的网优人员素质模型除可适用于电信移动网络运营商中的网络优化人员管理外,也可作为相关人员招聘、培训及业绩管理和奖惩制度设计等人力资源管理,以提高企业的竞争力。研究限制第一,本研究仅限于中国电信河北公司移动网优人员的实证研究,对于其他移动网运营商的人员素质模型,可能会出现有所差异的情况,因此需要更为广泛的实证研究验证网优人员素质模型。第二,问卷调查内容可能会因为接受调查的对象的个体差异而造成结论限制,需要扩大访谈对象的个数,以降低这种限制。原创性价值提出移动通信网优技术人员素质模型,在该模型中,包括5个大项、49个小项的素质项目,并从不同角度对各种素质项目组合重要性差异进行了分析,可作为移动通信运营商网优人员选才、用才、培才、留才的参考。