新媒体环境下企业品牌危机传播及其策略

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近年来,随着现代科学技术的迅猛发展,媒介技术领域发生了翻天覆地的变化。尤其是微博、微信、数字刊物、移动电视等新媒介形态层的出现给予每位参与者以话语权和媒介接近权,使传统媒体时代单纯作为信息接受者(信宿)的普通大众向信源、传者的角色转变,其信息交互性更强,自由度更大,聚焦速度更快,传播过程更复杂,任何一件小事都有可能瞬时传遍网络,路人皆知,从而形成强大的舆论场,掀起轩然大波。此外随着我国现代社会的转型,我国公民公众意识逐渐觉醒,维权意识进一步增强,越来越多的公民将注意力由私人领域转向公共领域加之社会环境的复杂多变,都将企业和品牌暴露于各种威胁之下。近年来,冠生园回炉月饼事件、双汇瘦肉精事件、三鹿毒奶粉事件等一些列品牌危机事件频频发生,公众反映强烈,沉重打击了民族品牌。危机事件爆发以后,三鹿帝国轰然坍塌,冠生园月饼再无人问津,对于中国肉类第一品牌双汇的产品,大部分人至今仍心有余悸。这些企业走到今天都有数十年甚至上百年的历史,百年积淀瞬间毁于一旦,令人扼腕叹息。本文希望通过探讨新媒体环境下品牌危机传播的内涵和特点、分析造成品牌危机的原因、找出传统煤机环境下企业品牌危机传播常见的误区并具有针对性的提出相应的引导策略,从而增强企业危机意识和危机防范能力,提高企业危机传播水平,使得企业品牌生命力更加旺盛、长久。
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