从最初的上世纪90年代中国证券市场出现至今,我国证券市场经历风风雨雨已经走过二十多年。期间不断吸收先进的管理模式和经验,向着国际化发展,并且引入了合规化管理,对证券市场良好发展起着重要作用。在证券公司的经营活动中最重要的部分当属证券经纪业务,正由于其占公司整个营业收入的50%以上,证券经纪业务发展的好坏直接关系到券商的荣辱兴衰。近年来,国内各大券商的竞争日益激烈,其竞争环境与竞争模式也发生着巨大变化。我国在2002年5月开始实行证券公司“浮动佣金制”表明,现在的证券市场已经由过去的卖方市场转变成买方市场,慢慢步入市场运作轨道,市场化价格竞争模式将取代传统的经纪业务的行业壁垒保护模式,服务营销创新模式将取代中介服务模式。我国证券行业正式开启完全竞争的新篇章。券商如何打破目前所面临的僵局,摆脱当下经营困境,采取何种经营方式才能增强自身生存能力和竞争力是摆在国内每个券商面前的重要待解决问题。提高券商经纪业务的服务营销能力的核心就在于服务营销策略的制定和实施,本文以市场营销相关理论为基础,以招商证券西安营业部为研究对象,通过发现问题——分析问题——解决问题的研究思路,针对招商证券西安营业部经纪业务存在的营销问题,进行了细致而深入的剖析,致力于寻找到符合营业部当前实际的营销策略,为的是让该营业部在证券经纪业务方面取得一定的成效,能够长久的立足于当今竞争日趋激烈的证券市场,并且对其他券商在经纪业务方面也起到一定的指导和借鉴意义。本文首先介绍了本文的选题背景、研究目的和意义,以及本文的主要研究内容框架和研究方法,接着对市场营销中的相关概念进行了系统的梳理,为本文奠定了理论基础。然后对招商证券西安营业部概况进行了介绍,并运用PEST、波特五力模型、SWOT等方法分析了招商证券西安营业部的外部及内部环境,找出当前所遇到的问题并进行深入分析,找出原因。接着在分析了招商证券西安营业部STP战略的基础上,得出企业营销战略应以市场占有率为目标,进而以7P和CRM为框架,设计招商证券西安营业部的营销策略。本文在最后提出营销策略的实施保障,以确保所制定的营销策略能够有效实施。