当今,国内外金融市场环境变化频繁,各国间的竞争不断加剧,这就要求国内的商业银行必须转型以承受来自全球金融市场的剧烈变化和激烈的竞争所带来的巨大压力。商业银行作为服务业的一个特殊类别,运营管理水平的高低直接决定其核心竞争力。目前,从国内外银行的运营管理实践经验来看,集中运营管理模式成为了提升银行核心竞争力的有力保障。因此,越来越多的国内商业银行开始引进国外银行先进的集中运营管理思路,建立后台集中处理中心,采用业务分段集中处理和端对端贯通操作的方式,通过总行后台或区域后台完成主要的业务处理,形成“中心化作业,工业化管理”的集中运营模式。农业银行作为国内代表性的商业银行,在运营管理方面还存在不少的问题,例如操作管理系统不完善、内部控制管理体系不健全、业务服务效率低、操作风险可控性差等。多年来,农业银行一直遵循“网点全功能,柜员全流程”的运营模式,该模式的缺点是服务效率低、运行成本高、风险扩散。随着业务量的日益增多,客户对金融服务效率的要求越来越高,可见,这种传统的运营模式急需改进,具体来说可以从完善组织体系、优化生产体系、改造前后台全流程、实施集中运营管理模式等方面促进业务转型。本文在研究国内外银行现行运营管理模式的基础上,结合笔者所在的农业银行准格尔旗支行运营管理模式的现状,以运营管理的相关理论为依据,采用文献研究法、比较分析法以及归纳分析法对农业银行准格尔旗支行集中运营模式实施的具体情况和取得的效果进行分析。针对农业银行准格尔旗支行实施集中运营模式后存在的系统流程交互不完善、服务外包风险、人力资源问题、风险控制问题以及技术支持不完善等隐患,提出了优化业务流程系统、加强外包业务管理、强化运营人才队伍建设、加强运营风险管控和增加研发投入、开展技术合作等建议。期望通过本文的研究能够由小见大,为农业银行的运营管理提供有益的借鉴。