社区团购用户购买行为影响因素研究 ——以美团优选为例

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近年来,随着移动互联网的快速发展、人均可支配收入的提高及网络支付、快递服务等基础设施不断完善,使国内的网络购物吸引了大批的消费者,规模不断扩大,而手机移动端购物APP的推广使用,则为我国新零售模式的快速发展打开了一扇新的大门,由此产生了许多基于手机移动网络的新型购物模式,社区团购模式就是其中表现较为突出的一种。但目前国内移动电商市场扩展空间有限,加之社区团购新规出台引发行业洗牌,社区团购的玩家们都想要抢占市场、赢得顾客,各大平台竞争十分激烈。除此之外,社区团购用户目前还处于被低价产品吸引的阶段,没有形成稳定的购买习惯,高价值物品转换率也较低,其用户价值还远未达到最高效的挖掘。因此,对社区团购用户购买行为的影响因素研究仍然是有必要的。本文以社区团购的代表美团优选作为研究对象,研究美团优选用户发生购买行为的过程中受到哪些因素的影响,能够帮助企业提高其购物的转化率,实现更平稳健康的发展,同时也可以更好地提升社区团购用户的购物体验及参与度。通过对国内外社区团购相关文献的梳理和总结,首先对社区团购的背景进行了介绍,而后对其定义和研究现状进行分析,并阐述了相关理论;其次在UTAUT模型的基础上,引入了感知风险和感知信任两个新的维度,提出了影响社区团购用户购买意愿和行为的六个影响因素,构建了理论模型并提出假设;第三,以调查问卷的形式,收集了487个有效样本数据并运用SPSS和AMOS软件进行数据分析,构建结构方程模型(SEM)对理论模型进行检验和修正,结果表明:(1)绩效期望、努力期望、社会影响均对团购意愿和感知信任有显著的正向影响,进而影响影响购买行为;(2)感知风险对感知信任有显著的负向影响,但对团购意愿的影响不显著;(3)感知信任、团购意愿、促成因素对购买行为均有显著的正向影响。根据研究结论,从增加商品种类并提高品控、优化平台系统设计、运用大数据推进平台智能化营销、增强用户隐私及支付安全保护、用社群价值认同促进品牌认同等五个方面,提出了有利于我国社区团购市场和企业健康和可持续发展的建议。
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