20世纪80年代以来,学者们就开始研究顾客价值,自此顾客价值理论取得了长足的发展。学者们研究顾客价值对企业的影响,顾客价值与顾客购买行为的关系,顾客价值与顾客满意和顾客忠诚的关系,这些都是研究的焦点。无论从理论上还是在实践中,顾客价值都得到了足够的重视,企业从顾客价值角度出发制定营销战略,提高顾客的满意度和忠诚度。如今,顾客本身发生了很大的变化,顾客知识水平提高,并且随着企业营销手段的多样化,顾客的产品知识不断丰富,而购买方式逐渐演变为实体店购买和网上购买两种形式,顾客学习研究的重要性日益凸显,而国内外研究顾客学习的文章有限,将顾客价值和顾客学习引入到顾客购买行为中的研究更是少之又少。另外,顾客价值和顾客学习对顾客忠诚的影响仍是一个疑问。　　本文就是研究影响顾客价值和顾客学习的因素,研究顾客价值和顾客学习对顾客满意和顾客忠诚的影响,以及顾客满意和顾客忠诚的关系。本文在前人研究的基础上,演绎出一个基于顾客价值的顾客学习对顾客忠诚的影响过程模型。本文从使用价值、情感价值、社会价值和感知成本四个维度来研究顾客价值,从信息搜索、信息处理、需求和动机、购买经验四个维度来研究顾客学习,通过设计问卷、收集数据和处理数据,运用实证分析的方法来验证顾客价值和顾客学习对顾客满意和顾客忠诚的影响。得出的结论如下:　　1.通过因素分析,发现影响顾客价值的因素有使用价值、社会价值和感知成本。通过回归分析,发现社会价值显著影响顾客忠诚,而使用价值和感知成本显著影响顾客满意。　　2.通过因素分析,发现影响顾客学习的因素有信息搜索渠道、信息搜索结果和信息处理。通过回归分析,发现顾客学习的三个因素对顾客满意和顾客忠诚的影响都是显著的。　　3.顾客满意可以作为顾客忠诚的前设变量,正向影响顾客忠诚。　　本文的结论对企业的营销实践有了新的启示,企业应该增加顾客价值,引导顾客学习,提高顾客满意度和忠诚度,不断获取竞争优势。