营销渠道作为市场营销管理4Ps组合的要素之一,对企业的营销决策发挥着至为关键的作用。由于渠道具有建立过程缓慢、建立后不易改变,以及企业对其难以控制的特点,对于营销渠道管理的研究就显得极为重要。烟草行业作为一个特殊行业,在我国国民经济中占有十分重要的地位,但在长期专卖专营的行政垄断控制下,烟草商业公司的市场竞争能力始终未得到提高。随着“入世”以后中国经济与世界经济的接轨,跨国烟草公司对中国卷烟市场渗透步伐加快,国内烟草商业公司原有的效率低下、竞争能力较弱等潜在问题日渐凸显,面临如何应对外资烟草企业进入中国卷烟市场激烈竞争的新挑战。要增强中国烟草企业的竞争力,必须强化烟草商业公司的营销能力,特别是渠道管理水平。本文针对西双版纳州烟草公司营销渠道的网点布局、专卖管理以及零售户对公司服务满意度情况,通过对当地卷烟消费者和零售户进行抽样、问卷调查和深度访谈,以及对调研数据的统计和处理,掌握了西双版纳州烟草公司营销渠道管理的现状与问题；运用营销渠道管理的相关理论,借鉴国内外卷烟营销渠道建设与管理的经验,对西双版纳州烟草公司营销渠道存在的问题进行剖析,运用模糊综合评价方法,对星级零售商对烟草公司服务的满意度进行了量化分析,最后提出了合理布局销售网点、加大卷烟市场专卖稽查力度、对客户实施差异化、个性化营销、实行连锁经营以及提升客户经理的营销管理能力等一系列建议,希望本文的研究成果能够对于加强西双版纳州烟草公司的卷烟营销渠道建设与管理,提升整体市场控制能力和可持续竞争优势,调整完善烟草销售管理水平发挥一定的积极作用。