企业长期保持可持续发展离不开人才的支撑,面对新冠疫情的冲击,商业银行之间的真正竞争事实上还是人才之争,而培训是培养人才和保持竞争力的重要内容,其作用不可被低估。工商银行甫田支行现有的培训体系已不能适应行内各类产品业务的发展,也无法满足广大员工尤其是一线柜员的个人发展需求。在支行下属的网点柜员培训方面目前还存在着一定的问题和不足,如金融企业创新转型升级与柜台员工实际培训和需求信息沟通不够及时有效,注重业务而忽视管理,培训在体系机制设置上与相关落实保障方面还不完善、奖惩机制建设不是很健全、缺乏效果监测评估等。为了使甫田支行抓住深圳“双区”建设的重要契机,将毗邻香港的地理优势充分发挥出来,吸引更多优质的香港客户,尽量让本行的广大柜员成长为优秀的业务骨干,将他们培养好、使用好,为银行储备有梯队有层次的人才。本文旨在以现代人力资源培训方面的前沿相关理论为指导,以甫田支行各网点柜员培训实际需求情况为参考依据,分析查找已出现银行网点柜员培训方案的短板,并说明了本支行在对参训人员要求、教学内容、成效评价和措施保障等方面所存在的缺陷。根据上述不足,将根据甫田支行业务发展策略,运用文献研究和案例研究相结合的方式,以柜员培养需要为主要调研对象,综合网点柜员的个人发展,从长远考虑,提供更加符合甫田支行网点柜员的多元化个性化人才培养方法。论文主要包含绪论、问题与分析、完善与效果评估、保障与落实等四个篇章,第一章绪论介绍了选题背景和研究此课题的目的意义,具体研究方式方法以及相关理论;第二章介绍了甫田支行网点柜员培训存在问题并进行了深入的原因分析,主要介绍了工商银行甫田支行概况、网点柜员目前的培训现状、现阶段存在的问题和造成这些问题的成因;第三章主要讲网点柜员培训方案的完善与培训后效果评估,主要包含网点柜员的个性化培训辅导计划需求研究与实施分析、计划制定、具体落实做法、效果评价反馈;第四章论述了针对各网点柜员完善后的培训方案实施落实与具体保障,提出了强化企业文化认同、加强培训制度保障与组织保障、强化信息化建设等做法。通过研究,设计构建出符合甫田支行自身发展特色的人力资源教育培训体系,使得支行网点柜员经过系统的培训可以提升自己的业务,同时也给予他们一定的成长进步空间,使得支行形成吸引人才、培养人才的良好局面,进而为支行带来更好的经济效益和社会效益。另外,也真心希望本文的相关研究可以为国内外企业教育培训市场做出一点微薄贡献。