C书店作为我国最大的图书发行机构下属，在八十余年的道路中几经起伏，现在又走到了发展的十字路口。虽然它有着诸多无可比拟的优势：品牌力量、网点分布、广泛的社会关系和资产优势等；同时在外部环境上有国家政策的支持，加大对知识产权的保护，经济提升导致的消费升级，国民阅读习惯的提高等。与众多的机遇和优势相伴随的是机制的僵化、管理制度的落后、网络书店数字阅读的冲击都对C书店的发展造成了巨大的阻碍。而C书店目前最为显著的劣势就是营销方式及服务的落后。因此，本文运用多种方法，主要运用问卷调查法针对C书店的服务营销展开调查分析。本文主要通过以下几方面内容为思路加以阐述：第一章介绍了研究的背景、目的和意义以及目前的国内外服务营销研究现状。第二章是基础理论概述，如服务的涵义、服务营销的相关理论，为后文的研究打下理论基础。第三章，从服务营销角度出发，分析了三家国内外优秀实体书店的成功经验，为下文提出C书店的服务营销分析做铺垫。第四章通过自己设计的调查问卷，对C书店的服务营销展开分析。第五章通过第四章的分析，对C书店的工作模式提出一些改进建议。第六章是结论及展望，对本文的研究进行总结论述并指出本论文研究中存在的不足。希望从本文的分析研究中，可以进一步丰富C书店的营销理论，取得社会和经济双重效益，加速C书店的转型发展。