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江西省社会组织员工情绪劳动现状及其影响研究
【摘 要】
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随着中国产业结构调整与劳动力结构转变,社会逐渐进入以专业服务为导向的顾客价值时代,公共服务的质量和顾客满意度逐渐被人们所关注。作为以公共服务为主的社会组织,其员工时常需要针对服务对象开展一线服务工作并进行高负荷的情绪互动,这就涉及到区别于脑力劳动和体力劳动以外的第三种劳动形式,即情绪劳动。与主流研究的商业服务领域不同,公共服务领域的利他性和公共性要求社会组织员工在面对服务对象时需要进行有效的情绪劳
【出 处】
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江西财经大学
【发表日期】
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2021年10期
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