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为了解决城市住宅商品房前期开发中顾客需求预测的"缺"与"漏"问题,笔者认为可以引入顾客满意义的概念、模型与方法.在建立住宅商品房顾客满意度指标评价体系的过程中,具体可以采用质量功能展开方法,在详细了解顾客需求后,将顾客的质量需求转化为开发住宅商品房的规格需求,初步确定顾客需求结构.可以将特定地域的住宅商品房开发作为研究对象,展开调查研究.